尊敬的开锣网客户：
感谢您一直以来对开锣网的支持！
近期我们接到支付网关Stripe（https://stripe.com/）通知，网关将增加对退款及拒付订单的手续费收取。因此，开锣网(Crov.com）决定调整以下手续费收费规则，详情如下：
类型 |
金额 |
退款管理费 |
退款金额的2%，$40封顶 |
拒付手续费 |
$15 |
除了商品质量要做好，还需要很好的沟通和服务来提升买家的满意度。面对买家提出的各种问题，请您及时给予专业的回复，让买家感受到我们重视并愿意解决他们的问题。一旦收到退款及拒付，我们希望您都能够重视并迅速响应，积极和买家沟通解决问题以尽量减少或避免资金损失。
当遇到买家拒付（Charge Back）时，我们可以帮助您向银行提出申诉，一旦申诉成功，网关将退还您的拒付手续费。以下是建议您注意留存的信息，将可以帮助您增加在拒付抗辩中获得有利裁决的机会：
1、送货证明，如在线跟踪号、在线物流妥投签收记录；
2、物品原始说明，尽可能详细、准确地描述您所出售的物品。附上照片、规格以及其他相关的具体信息；
3、与买家的通信或买家的反馈，尽可能多地保留与交易和买家相关的信息；
4、已向买家退款的证明或已为买家更换物品的证明。
以上内容公示时间为2020年4月7日~2020年4月14日，公示期间如有任何意见或建议，欢迎与我们联系。
顺祝商祺！
开锣网运营中心